O cliente pode devolver os produtos que recebeu com defeito ou incorrectos. Deverá enviar, dentro de 24 horas após o recebimento do pedido, um e-mail para candleporto@gmail.com, indicando o número do pedido e explicar os motivos da devolução. Receberá um email indicando as etapas a seguir para o seu retorno correcto se estiver em perfeitas condições.

O Cliente tem um período de 7 dias após o recebimento para devolver os produtos, desde que estejam completos, sem uso, em seu estado original e mantenha intactos e invariáveis ​​sua rotulagem e embalagem originais.

Após receber e verificar o incidente, procederemos ao envio imediato à devolução do valor do material defeituoso. Os itens devem ser devolvidos com registo de correio a cargo do cliente.

Em caso de devolução de produto(s) , é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Não enviamos o produto.

Nota: Em caso de devolução da encomenda por recusa do cliente ao estafeta, mediante averiguação das incidências, poderá recusar-se o reembolso.

A recusa pode acontecer caso:

– O cliente forneça a morada errada;

– O cliente peça para mudar a morada depois do envio ter sido efectuado;

– O cliente tenha mudado de ideias em relação à compra dos produtos;

– Caso haja discrepâncias de discurso entre o cliente e o estafeta;

A loja Candle Porto não aceita devoluções enviadas com portes a contra-reembolso.

Caso os produtos recebidos não atendam às suas expetativas, poderá devolvê-los seguindo o mesmo processo indicado acima. A Candle Porto após verificar a condição correcta do material devolvido, procederá ao reembolso do valor do material, entendendo que os produtos foram enviados de acordo com o seu pedido e em perfeitas condições.

Política de reembolso

Após o Templo de Buda proceder à confirmação de recebimento dos produtos devolvidos, será dado início ao procedimento de reembolso do valor dos mesmos por um dos seguintes meios:

– MBWay: o reembolso será creditado na respetiva conta MBWay e ficará disponível imediatamente.

• Cartão de Crédito: o reembolso será creditado na respetivo cartão e ficará disponível até a próxima fatura.

– Transferência bancária: A Candle Porto entrará em contacto consigo para pedir os dados bancários e o seu respetivo comprovativo de titularidade, para a conta bancária que pretende que seja feito o reembolso. Não se aplica a descontos.

Política de Garantia

Os artigos da Candle Porto têm um período de garantia de 3 anos, cobrindo todos os defeitos e danos de fabricação, mas excluindo situações causadas por uso indevido ou acidente.

Note que todas os artigos são artesanais, feitas a partir de materiais naturais e, portanto, a sua composição e cor podem variar um pouco da imagem apresentada. Também podem haver pequenas variações nas suas dimensões e especificações reais.

A garantia não se aplica se:

• A alterações no artigo for causada pela exposição à luz intensa, perfumes ou quaisquer outros produtos químicos, maquilhagem, piscinas, banheiras de hidromassagem e similares;
• O cliente modificar ou reparar pessoalmente o artigo, ou se o cliente permitir que terceiros o façam;
• O item em questão foi exposto a circunstâncias atípicas e manuseio descuidado;

Após o exame e a confirmação da validade da garantia, o produto será reparado ou substituído e retornado ao seu endereço.